Re: 삼천리
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안녕하세요, 도시가스 시공 전문 면허업체 도시가스114입니다.
이 때 전자처럼 신규 공급관련 인 경우는 공급사보다 경험 많은 도시가스시공업체를 통해 알아보는 것이 더 이해하기 쉬운 안내를 받을 수 있다고 생각합니다.
그 외 대부분의 업무 대상처인 해당 동네별 고객센터(일명 지역관리소)는 도시가스 공급사로부터 업무 위탁받은 개별 사업자로 공급사의 업무를 대신하여 계량기검침, 미납요금, 전출입에 따른 가스렌지연결, 철거업무 등을 수행하는 곳이며, 이 때 마주하는 위탁 사업자 소속 직원의 실수나 불쾌함을 경험하신 것으로 생각해 볼 수 있겠습니다.
■ 대기업 민원 대표번호(ARS) 시스템의 실태
특히 요즘은 많은 대기업 공급사들이 민원 대표번호(1588, 1566 등)를 운영하면서, 겉으로는 온갖 친절한 멘트를 늘어놓지만 정작 진짜 상담원과의 연결은 미로처럼 숨겨놓는 경우가 많습니다.
이러한 음성 안내 구조는 민원인을 지치게 만들어 스스로 포기하게 만드는 방어벽처럼 느껴지기도 하며, 실제로 많은 민원인들의 분통을 터뜨리게 만드는 주원인이기도 합니다.
개인적으로는 정부 차원에서 이런 실태에 대해 실제 서비스 중심의 가이드라인을 제시해 개선해 줄 수 있다면 하는 기대가 있기도 합니다.
■ 감정적 대립 대신 실질적인 해결 수단 추천
결론적으로 말씀하신 불편의 대상이 동네 고객센터라면 공급사 본사에 민원해 보시고(위탁 사업자인 지역 고객센터는 본사에서 내려오는 민원에 매우 민감합니다), 공급사 본사에 대한 민원이라면 해당 시군구 도시가스담당부서(예, 지역경제과 등)이나, 더 크게는 국민신문고도 수단이 될 것 같습니다.
아무튼 감정적으로 대립하시기보다 공식적인 우회 경로를 통해 차분하고 논리적으로 문제를 해결하시는 것을 추천합니다.
저희 도시가스114는 현장에서 경험한 많은 사례를 공유하며 함께 고민하겠습니다.
모쪼록 답답하셨던 문제가 지혜롭고 원만하게 잘 해결되시기를 바랍니다. 감사합니다.
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