도시가스114 - 도시가스 안양지역 하청업체의 요금 부과 문제 및 고객 서비스 문제의건 > 게시판 - 수도권 1종 도시가스 시공 전문업체 도시가스114

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2월 13일 부터 지금 까지 도시가스 요금 미처리 된 내용입니다. 내용인 즉 얼마전 저는 설 명절을 앞두고 한국에 입국하여 가족들과 즐거운 명절을 보내려 하였습니다. 그런데 명절때 부모님께서 도시가스 요금건으로 말씀을 하시는것입니다. 1월 사용 도시가스 요금이 그 전달 12월 보다 무려 7.5배가 많이 부과되었 습니다. (집에는 시골에서 사시다 올라오신 부모님 두분이 집에 계신데... 왠만하면 요금이 많이 나오실까봐 걱정하시면서 추워도 보일러를 잘안돌리시는데...) 그래서 얼마나 나온것인지 확인결과 30만원이 넘게 나온것입니다. 그일로 전 안양지역을 담당하고 있는 삼천리 도시가스 하청업체에 연락을했습니다. 상당원과 애기를 하였는데... 아마도 12월에 요금이 너무 적게 부과 되어 1월에 추가된것 같습니다. 라고 얘기를 하더군여 그래서 제가 " 아니 지로 용지로 요금 부과를 하는데.. 12월 요금건은 그달에 지로 용지로 도시가스에서발송하여 납부 완료 하였는데... 1월에 추가 요금이 나오는게 말이 됩니까 " 라고 말을 하자 상담원은 제가 담당 기사가 아니라서 잘모르니까 다음날 기사님을 보내 확인 하겠다고 하더군여 다음날 기사님은 안오고 가스 검침하시는 여직원이 오셨더군여 그래서 전달 상담원에게 말한 내용을 물어 봤습니다. 어떻게 1월 요금이 12월 보다 이렇게 많이 나올수 있느냐?? 그랬더니 상담원과 같은 말을 하더군여 그래서 제가 상담원에게 말했던 말을 그대로 했더니 저도 가스 검침을 하는것이라 잘모릅니다 . 라고 하더니 계량기를 보러 가더군여 그러고 다시 와서는 "1월 요금은 1월에 사용한 량에 대해서 요금이 부과된것입니다. " 라고 말을 번복하더군여 어떻게 그럴수 있냐 ? 여기 사시는 분은 두분이고 매일 매일 같은 일상르 사시는 분들인데... 어떻게 7.5배나 많이 나올수있느냐 ? 그리고 도시가스 직원인데... 이렇게 말을 번복하냐? 그럼면 어떻게 소비자가 믿을수 있느냐?? 라고 돼 물었더니? 그때선 제가 잘모르니 소장님께 보고드리고 담당 기사가 방문하도록 하면서 가더군여 다음날 담당 기사라고 하면서 찿아 와서 똑같은 질문을하고 계량기를 확인하러 갔습니다. 그런말을 하더군여 " 12월 대비 1월 요금이 많은것은 계량기가 고장이 원인 입니다. 이전 12월 사용했던 계량기가 고장이나서 1월에 새것으로 교체 하여 1월에 요금이 정상적으로 나온것입니다." 라고 하더군여 그래서 제가 다시 물어 봤져 계량기를 교체 했다고 했는데... 누가 확인한 사람이 있나요? 교체한 계량기가 "0" 부터 돌아간것인지 아님 전월 조금 나왔다고 하니 계량기를 " 200" 부터 조작해 놓고 교체한것인지 ? 어떻게 소비자가 압니까? 몰래 와서 계량기를 바꾸고 요금이 30만원 넘게 나오니까 돈내놓으라 하는것입니까 ? 그랬더니 담당기사가 하는 말 " 그럴리는 없습니다. 계량기는 첨부터 0에 맞춰서 나옵니다. " 라고 하더군여 그럼 교체후에 확인한사람이 있습니까 ?? 아님 교체후에 사진이라도 찍어 놓은것이 있습니까? 확인한 사람도 없다 . 사진 찍어 놓은것도 없다. 라고 하면서 그런 부분을 하지 않은것은 저희 도시가스 잘못입니다. 그런데 계량기를 조작하지 않았습니다. 얼렁뚱땅 "이해해 주십시요" 라하는데.. 어이가 없더군여 그래서 따졌지요 계량기 바꿔놓고 확인되는 자료도 없이 이해해 달라고 하면서 돈내놓으라 하는것입니까? 도시가스 직원들 끼리도 말이 서로 다르고 도대체 소비자가 어떻게 믿을수 있습니까 이번건 다시 윗분께 보고드리고 처리해 주세요 . 전 이번건 을 이해 할수 없습니다. 라고 했더니 그 담당 기사분 왈 " 죄송합니다. 저도 이런 일이 많아서 고충이 많아 이번달까지만 근무하고 그만둡니다. " 이말을 왜 하는것인지?? 전 그런것은 관심없고 그만두시더라도 다음 사람에게 이건을 인계하여 처리 해달라고 했지요 그분은 가시면서 3일 안에 연락드리겠다고 하면서 갔습니다. 이후 3일 정도 지나서 아무 소식이 없기에 조금 짜증이 나더라고여 전 다시 연락을 했습니다. 이번엔 관리 소장님이라고 하더군여 그래서 전에 있었던 상황을 얘기하고 일 처리를 어떻게 하는것이냐면 따졌습니다. 그랬더니 하는말이 그 담당자가 상을 당해서 시골에 갔습니다. 다음에 그분 오시면 방문하게 하겠다 하더군여 , 전 정말 화가 났습니다. 도시가스 담당 기사가 그분 혼자도 아닌데... 그런 성의 없는 답변이 어디 있습니까? 전 정말 화가나서 저도 23일 다시 해외로 나가야 하고 제가 다른 일도 하고 있는데.... 도시가스 일에만 매달려 있을수 있는 것도 아니기에 짜증을 내면서 다른사람이라도 보내라고 했더니 오후에 삼천리 도시가스 안양지점 관리 김동준 차장 이란 분이 찿아 왔습니다. 그분과 이전 일들을 모두 얘기해가면서 계량기 앞에서 얘기했지요. 계량기 교체후 확인 않된부분은 도시가스 잘못이라 하더군여 그러면서 이건은 담당기사가 상을 당해서 시골갔다가 내일 (23일)오니까 ? 그때 연락을 드리겠다고 하더군여 그래서 저는 저도 내일 ( 23일) 다시 해외로 나가야 한다 했더니 . 그럼 해외 연락처라도 주시면 꼭 3일 않에 책임지고 해결하겠다 하더군여 김동중 차장 분께서 가시고 담당기사에게 연락이와서 어떻게 해결해 드렸으면 하느냐 ? 제의견을 물어 보셔서 저는 저희 집에서 도시가스를 조금이라도 사용을 했기에 인간적으로 제가 3분지 2를 부담하고 , 도시가스 측에서 3분지 1을 냈으면 한다 했더니 담당자가 확인하고 처리하겠습니다. 그리고 다시 연락을 드리겠습니다. 하더군여 전 한번 더 믿고 23일 출국해서 기다렸습니다. 그런데... 연락은 커녕 한국에 저희 부모님 사시는 집에도 아무 소식이 없더군여 화가 나서 도시가스 하청업체 안양 지점 김동준 차장에게 직접 전화를 걸어 일처리 않하느냐?? 책임지고 3일 않에 해결한다고 하더니 소식이 없느냐? 했더니만 그러더군여 저희 담당 기사 ( 과장) 님이 연락 않드렸나여 제가 지시해서 해결하라고 했는데... 참 어이 없는 대답입니다. 짜증을 내면서 도시가스 본사에 신고하겠다 고 하니까 바로 담당자에게 얘기해서 연락드리겠습니다 하고 끊더니 조금 있다 연락이 오더군여 어떻게 해결하기로 했습니까 ? 그랬더니 아직 소장님께 보고를 못드려 해결회지 못했습니다. 금주 ( 3월 초) 중에 보고 드리고 연락을 주겠다고 했습니다. 그리고 3월 5일 연락이 왔습니다. 소장님께 보고 드렸더니 제가 한 요구 대로 처리 해 들릴수 없다 이제 와서 도시가스에서는 책임이없다는것입니다. 전 정말 화가나서 이번주 3월 7일 까지 연락이 없으면 본사 도시가스에 항의 글을 올리겠다 하였음에도 불구하고 연락이 없어 이렇게 올립니다. 전 이건으로 여기뿐 아니라 소비자 신고 등 기타 인터넷 및 모든 제가 할수 있는것을 다하여 신고할것입니다.