■도시가스 요금납부이행 보증금 산정 방식과 요금보증보험료 현실화 안내

Q. 해외직구 사이트에서 맘에 드는 싸고 적당한 도시가스기구(주방 화구 등)를 발견했습니다. 마음대로 사서 도시가스설치 공사 요청하면 되나요?

A. 절대로 안 됩니다! 

자칫하면 촉박한 창업 오픈 일정을 완전히 망치고, 금전적 손실은 물론 국제 환불 분쟁까지 겪으실 수 있습니다. 반드시 구매 전에 '도시가스114'와 먼저 상담하시면 좋습니다.

요즘처럼 젊은 사람들의 온라인 해외 직구가 유행하고 소상공인 창업의 테마로 음식업종이 각광을 받는 트렌드 속에서, 조금이라도 비용을 아끼기 위해 가스기구를 해외 직구하시는 분들이 점점 생기고 있습니다.

예비 창업자분들이나 소상공인분들께서 해외 직구로 주방 화구 등을 구매하신 후, 도시가스시공업체를 불러 공사를 요청하실 때가 있지만, 국내 안전심사 규정을 거치지 않은 해외 제품은 현행법상 도시가스 공급 및 연결 자체가 불가능하여 난처한 상황에 처하는 경우가 종종 보게 됩니다.

⚠️ 왜 해외 직구 가스기구는 그냥 쓸 수 없을까요?

가스의 위험성과 주의 필요성은 누구나 잘 알고 계실 것입니다. 우리나라는 가스안전기준 확립을 위해 가스 기자재에 대해 법적으로 엄격히 규정하고 있습니다.

1. 관련 법적 규정 (구체적 법적 근거)

■ 액화석유가스의 안전관리 및 사업관리법(액법) 제39조의2(가스용품의 검사) 및 동법 시행규칙: 외국가스용품을 제조하여 국내로 수입하려는 자(판매 목적의 사업자 및 개별 직구 구매자 모두 포함)는 반드시 산업통상자원부장관의 외국가스용품 제조등록을 거쳐야 하며, 국내 수입 시 한국가스안전공사(KGS)의 수입 검사 및 정밀검사를 의무적으로 받아야 합니다.

■ 고압가스 안전관리법(고법) 제17조(용기등의 검사): 검사를 받지 아니한 용기등(가스용품 포함)은 국내에서 양도·대여·사용할 수 없으며, 이를 위반하여 합격 표시가 없는 가스기구를 사용할 경우 관련 법령에 의거하여 엄격한 법적 처벌(벌칙 및 과태료) 대상이 됩니다.

2. 한국가스안전공사(KGS)의 정식 검사 절차 필수

해외에서 들여오는 가스제품이 국내 안전기준에 부합하는지, 우리나라 도시가스(LNG) 환경과 호환성이 맞는지를 검증하는 절차를 거쳐야 합니다.

■ 개인이 직구한 제품이라도 정식 가스 검사를 받으려면 소정의 절차와 함께 상당한 시간, 그리고 검사 비용이 발생하게 됩니다. 이 과정에서 국내 기준을 통과하지 못하면 제품을 아예 폐기해야 하는 낭패를 볼 수도 있습니다.

[예비 창업자가 겪게 되는 치명적인 손실 3가지]

1. 시간적 손실 (오픈 일정 차질): 인테리어를 진행 또는 마무리해 놓고도 가스기구 검사 문제로 도시가스배관 시공 후 공급 승인이 나지 않아, 촉박한 오픈 일정을 소화하지 못하고 개업이 무기한 연기될 수 있습니다.

2. 경제적 손실 (이중 지출): 직구로 싸게 사려다가 검사 비용이 더 들거나, 결국 국내 인증 제품을 새로 이중 구매해야 하는 금전적 손해가 발생합니다.

3. 환불의 불편과 갈등: 가스기구는 국제 거래 특성상 반품 배송비가 거대하게 발생하며, 이미 배송된 제품에 대한 환불 절차가 까다로워 극심한 스트레스와 갈등 소지가 큽니다.

결론: 성급한 실행보다 '사전 상담'이 성공 창업의 지름길입니다.

성공적인 창업을 위해 조금이라도 비용을 아끼고 좋은 신제품을 들여오려는 마음은 충분히 이해합니다. 그러나 가스시설은 사람의 생명 및 안전과 직결되는 만큼 어떤 법적 규제가 존재하는지 전문가와 미리 상담하는 것이 매우 중요합니다.

성급하게 결제하시기 전에 준비 단계에서 '도시가스114' 같은 전문 도시가스공사업체에 사전에 기구 스펙과 도면을 제시하며 상담받는 것이 시간과 돈을 모두 아끼는 가장 현명한 방법입니다. 예비 고객분들의 안전하고 탄탄한 시작을 위해 '도시가스114'가 언제나 함께 하겠습니다.

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대한민국에 '한국도시가스공사'라는 공기업이 존재하나요? (가스 기관 총정리)

A. 결론부터 말씀드리면, 대한민국에 '한국도시가스공사'라는 이름의 법인이나 공기업은 아예 존재하지 않습니다. 많은 분들이 가스 요금 고지서를 보거나 인터넷 검색을 하는 과정에서 국가 공기업인 '한국가스공사'와 일반 '도시가스'라는 단어를 혼동하여 잘못 혼용하시는 대표적인 유령 명칭입니다.

도시가스114가 그동안 기회가 있을 때마다 이를 바로잡기 위해 노력해 왔지만, 여전히 인터넷 공간에서 혼란이 지속되고 있습니다. 이에 소비자분들의 오해를 바로잡고 올바른 선택을 돕기 위해, 대한민국 가스 산업을 움직이는 공기업(公社)과 민간 도시가스 공급사, 그리고 실제 시공을 담당하는 도시가스공사(工事)업체의 체계를 명확하게 정리해 드립니다.

1. 가스 관련 국가 공기업 (公社)

• 한국가스공사 (KOGAS / www.kogas.or.kr)
  외국으로부터 액화천연가스(LNG) 등을 대량으로 수입하여 국내 대형 발전소나 지역별 도시가스사에 공급하는 일종의 '가스 도매업자' 역할을 하는 국가 공기업입니다. 그러므로 가정이나 상가의 개별 배관 공사(工事)는 담당하지 않으며, 당연히 일반 가스 사용자들과 직접적인 관련이 없습니다.
• 한국가스기술공사 (www.kogas-tech.co.kr)
  천연가스의 도입부터 공급에 이르는 핵심 설비의 정비, 유지관리 및 기술개발을 전담하기 위해 한국가스공사가 출자하여 설립한 천연가스 설비 전문 기술 공기업입니다. 이 역시 일반 도시가스 사용자들과 직접 관련이 없습니다.
• 한국가스안전공사 (KGS / www.kgs.or.kr)
  국민의 가스 안전을 위해 가스 시설의 법적 검사, 정기 점검, 안전 진단 서비스를 수행하고 가스 사고를 조사·분석하는 '가스 안전 전문 감독기관'입니다. 따라서 일반인을 대상으로 하는 도시가스배관 공사(工事)와는 관련이 없습니다.

2. 민간 도시가스 공급사 (소매업자)

한국가스공사(도매)로부터 도시가스를 받아와 전국 허가받은 각 지역별로 배관망을 통해 일반 가정과 건물에 가스를 최종 공급하는 '소매업자'들입니다. 대기업 군에 속하는 민간 사기업들입니다.

※ 참고사항: 소비자들이 일상적으로 이용하는 가스검침, 요금 조회, 자동이체 신청, 그리고 이사 시 발생하는 가스레인지 호스 철거 및 연결 예약 등의 생활 민원 문의는 도시가스 시공업체가 아닌 위 해당 지역별 공급사 고객센터로 연락하셔야 안내를 받으실 수 있습니다.

3. 실제 도시가스배관 시공을 담당하는 '도시가스공사(工事)업체'

도로상의 도시가스 공급관으로부터 건물 내외벽에 가스 배관과 가스계량기를 설치하고, 가스를 안전하게 사용할 수 있도록 직접 땅을 파고 관을 연결하는 업체들은 공사(公社)가 아닌 국가로부터 시공자격 면허를 보유한 전문 사기업(건설업체)입니다.

반드시 정부에서 발급한 '가스시설시공업 제1종' 전문 면허를 보유한 등록업체여야만 각종 인허가 및 법적 안전성을 담보한 준공을 보장받을 수 있습니다.

소비자를 위한 최종 요약

우리나라에 정부가 출자한 가스 관련 공기업(公社)이 위 안내처럼 성격별로 존재하지만, 개별 건물에 도시가스배관을 설치하고 인허가를 수행하는 공기업은 결코 없습니다. 어디까지나 법적 자격을 갖춘 전문 도시가스공사(工事)업체들만 존재할 뿐이며, 이러한 자격을 바탕으로 현장을 책임지는 등록법인 중 하나가 바로 도시가스114입니다.

또한, 도시가스114는 타 업체의 무단 도용이나 유사 명칭에 고객들이 혼란을 겪지 않도록, 2013년 11월 8일 도시가스 시공업계 최초로 특허청에 정식 상표권을 출원하여 등록을 완료한 검증된 브랜드입니다.

[도시가스 시공업계 최초 특허청 상표권 등록증]

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도시가스114가 답하는 가스공사 핵심 FAQ

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화구를 동시에 같이 안 쓰는데, 왜 큰 계량기를 달아야 하나요?

카페나 음식점 오픈을 준비할 때 가장 궁금해하시는 도시가스배관공사비용과 가스계량기 등급의 상관관계를 명확하고 시원하게 풀어드립니다.

1. 계량기 등급은 어떻게 결정되나요?

주방 내에 들어가는 모든 가스기구의 가스소비량 총량을 합산하여 결정합니다. 업종이나 메뉴에 따라 필요한 화구 수가 다르기 때문에 현장마다 계량기 등급이 달라지는 것은 자연스러운 일입니다.

▲ 실제 현장에 안전하게 설치된 계량기 및 배관 시공 모습 (도시가스114)

2. 왜 모든 기구의 소비량을 합산해야 할까요?

3. 업종별 계량기 등급 및 용량 가이드

4. 등급 결정이 '도시가스배관'과 '공사비용'에 미치는 영향

• 배관 관경(굵기) 확대: 계량기 용량이 커지면 가스를 원활히 보내기 위해 더 굵은 배관을 시공해야 하므로 자재비와 인건비가 상승됩니다.
• 시설분담금 발생: 가스기구 정격 사용량에 비례하여 도시가스 공급사(삼천리, 대륜E&S 등)에 납부하는 법정 분담금이 증가합니다.
• 인허가 및 검사 비용: 일정 수준 이상의 대용량 시설은 '특정사용시설'로 분류되어 한국가스안전공사의 기술검토 및 시설검사 수수료가 추가될 수 있습니다.

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도시가스공사의 첫 단추, '기술검토'란 무엇일까요?

도시가스공사를 계획하시다 보면 가장 먼저 접하게 되는 낯선 용어가 바로 ‘기술검토’입니다. 쉽게 말해, 실제 공사에 들어가기 전 가스배관설계 및 도면이 도시가스사업법 및 가스안전공사 기술기준 등 안전 기준에 적합한지 한국가스안전공사로부터 미리 승인을 받는 과정입니다.

1. 기술검토는 왜 받아야 하나요?

모든 도시가스배관공사는 안전이 최우선입니다. 무작정 배관을 설치했다가 나중에 안전 규정에 어긋나면 재시공을 해야 하는 큰 낭패를 볼 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 공사 전에 도면과 기술 사양을 미리 검토받아 배관 시공의 안전성을 국가로부터 공인받는 핵심 절차입니다.

2. 어떤 경우에 기술검토가 필요한가요?

3. 복잡한 절차, 고객님이 직접 하실 일은 전혀 없습니다!

자칫 현장 경험이 부족하거나 미숙한 업체가 난이도 높은 현장을 맡아 중요한 기술검토 서류 업무에서 헤매다 보면, 개업 일정(공기)에 차질을 빚는 안타까운 일들이 의외로 자주 발생합니다. 그런 측면에서 오랜 세월 축적된 전문 업체의 수많은 시공 노하우는 결코 무시할 수 없는 가장 큰 자산입니다.

안전하고 완벽한 도시가스배관공사를 위한 첫 단추, '기술검토'의 중요성이 이제 조금 이해되셨나요? 언제나 안전을 기본으로 정직하게 시공하겠습니다.

도시가스 온압보정기, 설치하면 가스비가 정말 절감될까요?

가스 시설 전문가가 솔직하게 알려드리는 온압보정기(PT보정기) 설치 전 체크리스트 3가지를 꼭 확인해 보세요!

1. 한 달 가스 사용량이 얼마나 되시나요?

온압보정기는 가스의 온도와 압력을 보정해 부풀려진 가스 부피를 정상화하는 장치입니다. 보통 가스 사용량의 약 1~3% 내외의 절감 효과를 기대할 수 있습니다.

2. 설치비 및 유지관리 비용을 계산해 보셨나요?

온압보정기는 기기 값과 별도의 설치 비용이 발생하며, 장비 특성상 배터리 교체나 정기적인 오차 검사 등 지속적인 유지보수가 필요합니다.

3. 계량기 설치 환경이 '온도 변화'가 심한가요?

도시가스는 기온이 높을수록 부피가 팽창하는 물리적 특성을 가지고 있습니다.

결론적으로 소용량 가스계량기를 사용하는 일반 음식점이나 소규모 매장이라면, 온압보정기 설치보다는 주기적인 노후 배관 점검이나 고효율 연소기(친환경 화구 등) 사용을 통해 가스 효율 자체를 높이는 것이 훨씬 현실적이고 현명한 대안이 됩니다.

"우리 가게는 과연 설치하는 게 유리할까?" 혼자 고민하지 마시고 언제든 도시가스114에 문의해 주세요. 매장의 가스 사용 환경을 과학적으로 분석하여 가장 정직하고 정확한 답변을 약속드립니다.

AI로 만든 도시가스공사 홍보 정보, 어떻게 구별해야 할까요?

최근 인공지능(AI) 기술의 비약적인 발전으로 누구나 손쉽게 마우스 클릭 몇 번이나 몇 마디 문장만으로도 실제 촬영한 것처럼 정교한 이미지와 영상, 글을 제작할 수 있는 시대가 되었습니다.

이러한 첨단 기술은 이미 다양한 산업 분야에서 유용하게 활용되고 있으며, 그 변화의 바람은 도시가스 시공업체들의 온라인 홍보 방식에도 깊숙이 영향을 미치고 있습니다.

문제는 홍보물 이면의 정보들 가운데 소비자가 업체의 실제 시공 역량이나 전문 기술력을 충분히 검증하기 어려운 사각지대가 존재한다는 점입니다.

잘 아시다시피 도시가스공사는 단순한 인테리어가 아닌, 국민의 소중한 생명 및 안전과 직결되는 고도의 전문 시설 공사입니다. 그렇기 때문에 단순히 눈에 보이는 홍보 이미지가 아름답다고 선택할 것이 아니라, 해당 업체의 법적 면허 조건, 실제 기술 인력 보유 여부, 내실 있는 업력, 그리고 풍부한 시공 경험 등을 종합적으로 확인하는 과정이 무엇보다 중요합니다.

물론 소비자 입장에서는 합리적인 비용으로 신속하고 정확하게 공사를 마쳐줄 업체를 찾는 것이 가장 중요한 관심사일 것입니다.

그러나 컴퓨터 화면 속 단순한 홍보용 그래픽 이미지나 기계적으로 복사, 붙여넣기 된 반복 정보에 현혹되기보다는, 해당 업체가 과거에 실제 시공했던 구체적인 사례와 기술자의 자격 요건을 꼼꼼히 대조하고 확인하는 지혜가 필요합니다.

AI 시대가 가져온 소통의 편리함을 부정할 수는 없으며, 앞으로도 마케팅을 포함한 다양한 영역에서 유용하게 융합될 것입니다.

다만, 안전의 가치가 최우선되어야 하는 도시가스 분야만큼은 정보의 진위와 업체의 실질적인 가스 시공 역량을 충분히 검토하시어 예상치 못한 부실 공사 등의 피해가 발생하지 않도록 소비자 여러분의 신중하고 현명한 판단이 요구되는 시점입니다.

도시가스 인입배관 공사비 자주 묻는 질문(FAQ)

Q3. 우리 지역의 인입배관 공사비 분담 비율을 알 수 있나요?

아래의 지역별 분담 현황 표를 참고해 주시기 바랍니다. 상세한 분담 비율은 지역 공급규정에 따라 수시로 개정되거나 보완될 수 있으므로 정확한 시공 전에 전문 시공사를 통한 사전 확인이 필요합니다.

■ 가스사용시설 호스 설치·교체 관련 중요 안내

기존에는 가스사용시설 중 가스레인지 고무호스의 단순 교체 및 설치를 가스사용자(일반인)가 직접 처리할 수 있었습니다. 하지만 가스 사고 우려 및 안전 관리 강화로 인해 건설산업기본법 시행령 [별표 1]이 개정 시행되면서 현행법령이 전면 변경되었습니다.

- 건설산업기본법 시행령 [별표 1] 요령 전·후 대비표

[업계 제언] 도시가스 시설분담금 이중부과의 부당함과 개선 촉구

안녕하세요. 도시가스 시공 현장에서 수십 년간 지켜온 전문가의 시선으로, 오늘은 다소 무겁지만 반드시 바로잡아야 할 '도시가스 시설분담금 이중부과'의 실태와 부당함에 대해 제 생각을 정리해 보고자 합니다.

■ 1. 도시가스 시설분담금의 본질적인 개념

먼저 시설분담금의 법적 정의와 부과 목적을 정확히 짚어볼 필요가 있습니다. 관련 고시에 따르면 시설분담금은 다음과 같이 정의됩니다.

기본적으로 시설분담금은 사용자의 가스 소비량에 근거한 가스계량기 용량(등급)과 유량에 따라 차등 부과되며, 원칙적으로 동일 현장에 일회성으로 납부하면 그것으로 종결되는 비용입니다. 물론, 첫 공사 이후 변경 공사를 통해 더 큰 용량의 계량기로 교체하거나 계량기를 추가 증설할 때 소정의 분담금이 추가되는 것은 지극히 당연한 일입니다. 반대로 가스 사용을 중단하거나 시설을 폐쇄한다고 해서 기납부한 분담금을 환불해주지는 않습니다.

■ 2. '폐전조치'라는 명목 하에 벌어지는 이중부과의 실태

문제는 정당하게 분담금을 납부하고 도시가스를 이용하던 중, 건물 철거·신축·폐업·에너지 전환 등의 사정으로 가스 사용을 일시 중단하거나 시설을 폐쇄(계량기 또는 인입관 철거)한 이후에 발생합니다. 추후 사정이 바뀌어 다시 재공급을 요청할 때, 일부(어쩌면 다수의) 도시가스 공급사들이 보이는 행태는 상식 밖입니다.

이러한 행정 절차나 규정에 어두운 '을'의 입장인 일반 가스 수요가들은 부당하다는 사실조차 모른 채 억울한 비용을 고스란히 이중으로 납부하고 있는 실정입니다.

■ 3. 우월적 지위를 이용한 관행, 이제는 당국이 나서서 개선해야 합니다

수십 년 넘게 가스시공업에 종사해 오면서 이러한 이중부과의 부당함을 강하게 지적해 왔습니다. 일선 고객센터에서부터 소위 상급자라는 실무자들을 붙잡고 강하게 대화하고 소란을 거쳐서야 비로소 공급사 측에서 슬그머니 청구를 철회하는 모습을 보게 될 때마다, 현장 전문가로서 깊은 씁쓸함을 감출 수 없습니다. 구조적인 해결 없이 과연 언제까지 이런 소모적인 갈등을 반복해야 하는지 의구심만 무겁게 쌓여갑니다.

• 많은 국민들이 도시가스 공급사를 공기업으로 오해하고 있지만, 이들은 엄연한 민간 독점 기업입니다.
• 이러한 시설분담금 이중부과 관행으로 누적된 부당 이득금은 과연 얼마나 될지, 공급사 경영진의 묵인이 아니고서야 일선 직원들이 일관되게 이런 부과를 행할 수 있는지 의문입니다.
• 도시가스 공급규정을 감독할 책임이 있는 해당 지자체와 정부 부처(당국)는 이러한 실태를 과연 인지하고 있는지 묻고 싶습니다.

우월적 지위에 있는 독점 공급사의 일방적인 부과 실태를 열악한 시공업체나 일반 소비자가 온전히 감당하기란 결코 쉽지 않습니다. 지금 이 시간에도 어느 현장에서 벌어지고 있을 시설분담금 이중부과 실태에 대해, 당국의 철저한 실태조사와 법적 개선이 이루어지기를 강력히 촉구합니다. 확인된다면 그동안 축적된 부당이득금은 마땅히 환불 조치되어야 할 것입니다. 모두가 관심을 가질 때, 이 불합리한 관행도 반드시 바로잡힐 것이라 믿습니다.

■ 영업용 가스연소기 가스소비량 확인 및 조회 방법안내

영업용이나 업무용 도시가스시공 현장에서 항상 마주하는 각종 가스 연소기(화구)는 그 연소기의 가스소비량을 확인 및 관리하게 되어 있습니다.

그러므로 해당 제품의 명판에는 제품모델명과 제조번호 및 사용가스 압력외에도 시간당 가스소비량이 기재되어 있고, 반드시 이 가스소비량에 기초하여 적정 가스계량기를 선정하고, 가스배관연장을 고려하여 배관관경(굵기)을 설계에 반영하게 됩니다.

이때 해당 가스기구의 명판을 확인하는 방법과, 중고제품의 명판이 훼손되어 확인이 어려울 경우, 함께 부착된 검사필증 번호로 확인하는 방법이 있습니다.

아래 화면처럼 한국가스안전공사 사이버지사 홈페이지 가스용품필증조회 (https://cyber.kgs.or.kr/spr.Spr05List.ex.do)를 통해 해당제품의 가스소비량을 확인해 보시기 바랍니다.

물론 검사필증 스티커까지 훼손되었다면, 달리 확인해 볼 방법은 마땅치 않고 유사제품 기준으로 어림하는 수밖에 없을 것 같습니다.

그 외 KS인증 가스관련 제품(규격화 된 가스보일러, 온수기, 린나이 등 KS제품군)은 한국에너지산업기기진흥회 (https://www.eaa.or.kr/main)로 부터 품질보증 절차를 거침으로써 한국가스안전공사의 검사과정을 대신하는 것으로 이해하면 됩니다.

감사합니다..

인덕션 전기렌지 교체 후 도시가스 배관 '막음조치' 철저히 해야 하는 이유

▲ 인덕션 교체 후에는 반드시 가스 전문 면허 업체를 통한 규격 마감이 필수입니다.

어설픈 가스 막음조치, 대형 사고를 자초합니다

새 인덕션을 설치하는 과정에서 비용이나 번거로움을 이유로 가스전문업체(또는 지역 도시가스 고객센터)를 통한 정식 막음조치를 생략하거나 후순위로 미루는 경우가 있습니다. 심지어 철거 업자가 임의로 중간 밸브(휴즈콕)만 잠그거나 호스 끝을 대충 마감한 채 인덕션을 얹어두고 사용하는 위험천만한 사례도 발견됩니다.

안전은 타협의 대상이 아닙니다

가스안전은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 우리 집의 안전과 이웃의 안녕을 위해 인덕션 교체 전후에는 반드시 공인된 가스전문면허업체(1종 가스시설시공업 등)를 통해 꼼꼼하고 완벽한 배관 마감 여부를 철저하게 검증받으시길 바랍니다.

도시가스114 마음을 담아 안전을 전합니다.

먼저 도시가스는 공급사와 시공사로 나눠지고,

고객은 공급사와는 공급계약을, 시공업체와는 시공계약을 맺어 진행하도록 되어 있습니다.

그러므로 도시가스공급 가능 여부 확인은 굳이 공급규정을 언급하지 않더라도 도시가스 고객이 직접 해당지역 공급사에 확인하는 것이 원칙입니다.

간혹 도시가스 시공사들이 고의든 아니든 무리한 일감 욕심으로  공급환경에 문제가 있을 수 있음에도 인지하지 못하고, 공급을 자신하며 고객과 시공계약을 먼저 맺고 진행하다가 공급사의 공급불가에 부딪혀 결국 고객에게 피해를 입힐 수가 있기 때문입니다.

그런데 원칙은 위 언급한 바와 같지만 현실은 그리 만만치 않습니다.

왜냐하면 고객의 공급회사 공급문의 접근이 쉽지 않다는 것입니다.

공급사들이 고객을 위한 대표 전화번호를 크게 홍보는 하지만 정작 실제 통화시도시 지루한 자동음성안내로 요금납부 및 응급상황 등의 복잡한 안내가 길어지고, 어쩌다 어렵게 연결되어도 공급가능 여부를 확인해 줄 담당자가 자리에 없어 낭패를 보는 경우가 너무 많기 때문입니다.

물론 공급사 홈페이지내의 공지 메뉴 등에서 담당자 직통번호가 안내되어 있는 공급사도 있지만, 이 역시 일반 고객이 찾아 확인하기엔 결코 손쉽다고 할 수 없습니다.

이러다 보니 일반 고객들이 도시가스 공급신청 과정에 공급사로부터 정보를 확인하기 보다는 시공사를 통해 간접 확인하게 되는 관행은 어쩌면 당연합니다.

심지어 어렵게 공급사 직원과 연결되어 공급가능 여부 등의 문의과정에 공급사 직원이 오히려 “시공사를 찾아 물어보면 모두 알아서 해준다”는 식의 공급사의 의무를 다하지 않는 불성실한 응대도 시공상담 과정에 고객으로부터 종종 들어 알게 됩니다.

종합하면 도시가스 공급사들이 고객인 일반인들의 공급신청 문의를 반기며 성실한 안내를 위해 노력하기 보다, 귀찮은 민원으로 취급하여 공급자의 공익적 의무를 회피하려는 것은 아닌지 되돌아 볼 필요가 있다는 생각과 이런 공급사들의 깊은 성찰을 촉구합니다.

도시가스114의 마음..

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